Chez Watch Korner, votre satisfaction est notre priorité. Si votre montre ne vous convient pas, nous vous facilitons les retours avec des conditions simples et claires.
Combien de temps avez-vous pour changer d'avis ? Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre montre pour nous la retourner si elle ne vous convient pas. Pas besoin de justifier votre choix, c'est votre droit légal.
Dans quel état doit être la montre ? Pour que nous puissions accepter votre retour, votre montre doit être dans un état parfait : non portée, avec tous ses accessoires (boîte, notice, certificat de garantie), et les films plastiques de protection non retirés. Nous ne pouvons pas reprendre une montre qui a été portée ou abîmée.
Comment faire un retour ? C'est très simple, mais vous devez absolument nous contacter avant d'envoyer quoi que ce soit. Appelez-nous au 09 XX XX XX XX ou écrivez-nous à support@watchkorner.com. Nous vous donnerons un numéro de retour unique - sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre colis.
Ensuite, remballez soigneusement votre montre dans son emballage d'origine, notez bien votre numéro de retour sur le colis et envoyez-le à cette adresse :
Watch Korner - Service Retours
5 Rue Maurice Ravel
38090 Villefontaine
Numéro de retour : [le numéro qu'on vous aura donné]
Qui paie les frais de retour ? Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons fait une erreur (mauvais produit envoyé, montre défectueuse). Dans ce cas, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
Quand serez-vous remboursé ? Dès que nous recevons votre montre, nous vérifions son état. Si tout est en ordre, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés maximum. Le remboursement se fait par le même moyen que votre paiement initial : si vous avez payé par carte, vous êtes remboursé sur votre carte.
Pouvez-vous échanger plutôt que d'être remboursé ? Bien sûr ! Vous pouvez échanger votre montre contre le même modèle dans une autre taille, ou contre un modèle différent. Si le nouveau modèle coûte plus cher, vous payez la différence. S'il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence. Le premier échange est gratuit, seuls les frais de retour initial restent à votre charge.
Et si nous nous trompons ? Si nous vous envoyons la mauvaise montre ou si elle arrive abîmée, nous nous occupons de tout : nous payons le retour et la réexpédition. Contactez-nous immédiatement si vous constatez un problème à la réception.
Garantie : que se passe-t-il après 14 jours ? Après les 14 jours de rétractation, votre montre reste couverte par la garantie du fabricant (2 ans pour toutes nos marques). En cas de problème technique, contactez-nous pour activer cette garantie.
Suivi de votre retour Nous vous tenons informé par email à chaque étape : réception de votre colis, vérification de la montre, remboursement ou réexpédition. Vous pouvez aussi nous appeler pour connaître l'avancement.
Conseils pour un retour sans problème Pour éviter tout malentendu, testez votre montre dans un environnement propre, évitez tout contact avec l'eau ou les parfums, et conservez précieusement l'emballage d'origine. Si vous constatez un défaut, prenez des photos avant de nous contacter.
Cas particuliers Nous ne pouvons pas reprendre les montres personnalisées (gravure sur demande) ou celles qui ont été clairement portées. Si vous avez un doute sur l'état de votre montre, contactez-nous avant de l'envoyer, nous trouverons une solution ensemble.
Une question ? Un problème ? Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi de 10h à 18h, et le samedi de 10h à 17h. N'hésitez pas à nous contacter :
Si le problème persiste En cas de désaccord non résolu, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation (service gratuit) sur www.cm2c.net.
L'essentiel à retenir :
- 14 jours pour changer d'avis, montre non portée obligatoirement
- Contactez-nous AVANT d'envoyer votre retour pour obtenir un numéro
- Remboursement sous 5 jours une fois votre retour validé
- Échanges possibles et gratuits (hors frais de retour initial)
- Frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part
- Garantie fabricant 2 ans après la période de rétractation
- Notre équipe vous accompagne à chaque étape
Conditions en vigueur au 23 mai 2025
